调研工作的感悟

调研工作的感悟

刘大永

已刊登于《设备管理大视野》2013年第1期

对企业进行TPM（TPM是“全面生产维护”或“全面生产管理”的英文缩写）项目调研工作要留意如下几个方面的事项。

1. 在访谈沟通中要留意的事项

在访谈中，当问及具体的问题时，对接收访谈的人要多用鼓励性的措词。诸如“你们在这方面做得很有特点”，“你们在这方面做得比别的企业要好些”等。让接受访谈的人愿意往下再继续再说，愿意继续与你沟通，尤其是当接受访谈的人的领导在场时，要恰如其分的对接受访谈的人有鼓励的意思，他或她才愿意说出客观真实的情况，达到你调研的目的。

在访谈中，在认为企业某些方面做得不足，当你要指出时也应该注意措辞，多用诸如“虽然你们在这方面做了不少的工作，但我们认为还有待改善的空间”，“在这方面（不足的方面）我们可以一起，通过做从如下几个方面的工作来进行改善”，让与你沟通的人感觉到你愿意帮助他或她，而不是认为自己是一个救世主，以一个救世主的身份出现在他或她的面前。参与调研的人，有能力判断出企业哪些方面应该有待改善的，这也需要及时的给企业指出来，而且知道通过做哪些工作能够到达改善的效果。这里强调的是要注意指出问题时的措辞，措辞要得当，让别人觉得可以与你这样的人一起共事、合作。

2．在去现场考察、了解时要留意的事项

去现场考察、了解的目的是要更进一步的了解企业的实际情况，验证你在办公室访谈时得到的情况。对企业做得好的地方及有待改善的地方，在征得企业同意的前提下，可以要求企业提供相应的电子文挡、纸质文档或通过自己拍照、拍摄等的方式，拿到现场的第一手资料，为后续的撰写《调研报告》及《项目改善建议书》积累原始素材。

3．在访谈后及在现场了解、考察后要留意的事项

在访谈后及在现场了解、考察后，要及时将所获得的资料进行整理汇总，与同事相互沟通，对照调研的计划与安排，看是否已完成调研的工作任务，达到了调研的目的，是否有遗漏？如有遗漏的要及时与企业沟通，补充完整遗漏的部分。

4. 在现场做调研报告时要留意的事项

调研完后，一般最后在企业里要将调研的情况，通过写简短报告并现场讲解、点评的方式给企业做汇报，与企业进行沟通。简短报告的内容要客观，基于事实，要褒贬有度，指出企业的问题时要有针对性、要准。